[本文已刊登在:《广告主市场观察》2010 年03期，查看该期全部内容]

我们的世界看上去很坚固，只要你找对一个点，轻轻一触，这个世界就会动起来。

——《引爆点》

SNS连续三年成为全球互联网世界最闪耀的“明星”，对于SNS营销也早已不在是新潮时髦的概念。随着SNS深度渗入人们生活，大量的品牌、机构、商家、明星纷纷开启SNS营销之旅。

2009年12月25日百事这位美国电视广告领域超级客户，在2010年广告计划中首次放弃美国“超级碗”(Super Bowl)橄榄球赛的电视广告，转而通过社交媒体开展宣传。2009年光良、姚晨、李开复纷纷“登陆”人人网和新浪微博开启了名人明星个人品牌SNS品牌营销。而更多的品牌和商家似乎无师自通地在淘宝SNS——淘江湖中开启了SNS营销。如果说2007-2009年为“SNS平台年”，2010及后续的几年必定为“SNS营销年”。

SNS营销=口碑营销+SNS平台

在互联网1.0时代，大家谈广告最多的是精准和定向；到了2.0时代，则是透过SNS服务的营销手段，即病毒式的口碑营销。

我们说SNS营销其本质则是基于SNS平台的口碑营销，SNS平台天然适合口碑营销。因为SNS平台上布满着无数纵横交叉的人际关系网络，这是口碑营销传播的沃土。所以说SNS营销是以人际关系、口碑传播、连锁互动为主的社会媒体营销(SMM)模式。

利用SNS做营销，如果你依然只采用传统的条幅展示广告或者只根据客户属性定向展示广告，那么我告诉你，你需要进一步学习SNS营销。无论你是否定向展示广告，都没最大化利用SNS营销。在SNS营销中，如何通过好友动态、应用插件等形式巧妙植入营销信息成为我们研究的重点，我们需要引导、激励客户主动跟随、订阅、分享、转发营销信息，通过好友动态的形式穿透传播至更多客户，这是SNS营销的精髓。

SNS营销是否成功很大程度上取决于口碑营销策划是否成功，我们剖析过大量成功的SNS营销案例，从中总结出要点，我们称之为SNS营销成功的七板斧。无论SNS平台型运作，还是SNS事件营销，都逃不出这一怪圈：

一、这是一个让目标客户都感兴趣的非冷门话题

找到一个让目标客户感兴趣的点很重要，尤其是让目标客户中的先锋人群兴奋起来的话题，但不能过于冷门，最好先环顾下时下的环境情况。

口碑营销犹如投掷石子：用一颗小石子投向水面，充其量溅起小水花，无法形成很大的涟漪，因为引爆点的力度不够；如果用大石头投向小水坑，充其量水花四溅，无法形成长远的涟漪，因为目标客户群体选择的过于狭小；如果向水面撒下一把小石子，那充其量溅起无数小水花，却无法形成惊涛般的涟漪，因为口碑传播缺失了先锋人群的选择；如果用大石头投向地表面，那充其量只有一个大坑而已，无法形成涟漪，因为环境不对。

奥巴马成功竞选的SNS营销案例告诉我们：枯燥严肃的政治，少数人的选举，无碍于口碑营销的成功。如何化枯燥严肃，激起男女老少的兴趣，这需要看营销者策划者的内功修炼。

二、围绕着该话题的一系列的细节执行

当选择了引爆点后，必须及时去不断强化其爆发力。我曾经策划过SNS求婚营销案例，围绕“SNS求婚”，我做了大量的相关工作：在利用IM及SNS向周围朋友及网络好友中散布“马梁SNS求婚”的细节信息及一系列执行：IM、SNS、博客、社区、网媒、平面媒体等等不同渠道散布着关于这一事件的各阶段的消息。通过这一系列执行刺激和固化先锋人群对于该话题的跟随。

三、引导客户进行体验式互动

在做SNS营销中，如果单纯让客户看看，不做任何操作，那说白了还是传统的营销方式。SNS营销中需要客户参与，尤其是先锋客户群体的参与。所以在营销细节中，我们必须不断引导客户参与到营销事件当中。奥巴马SNS营销的策略从头到尾，都在引导民众参与到竞选当中，而“Yes,We can!”成为奥巴马从始至终的口号。

四、对少数先锋者互动内容的二次包装和传播

少数先锋者互动产生的内容，是非常值得二次包装和炒作，先锋人群的内容往往更具传播的可信性。2009年非常知名的“大堡礁招聘‘护岛人’”营销案例，被誉为最超值的旅游景点营销计划。此次活动的参赛规则是全世界任何人都可通过官方网站报名，“申请者必须制作一个英文求职视频，介绍自己为何是该职位的最佳人选，内容不可多于60秒，并将视频和一份需简单填写的申请表上传至活动官方网站，官方网站的合作伙伴是Youtube。”前期优秀的求职视频被营销策划者二次包装后，传播于各大知名视频、博客和SNS站点。随着求职视频口碑和病毒传播，越来越多的人纷纷加入该活动计划，数以百万计的求职视频最终影响数以亿计的全球网民。

五、最终形成一个有认同感的外围客户群体

当一个SNS营销活动执行到一半，其实我们自己可以检验到该活动是否可以成功。这主要是看，达到这一阶段，我们的周围有多少认同的客户群体。通过SNS及搜索引擎，我们可以了解目前我们在做的这件话题，多少人在关注，正反意见分别的比例等等。SNS营销成功保证之一是外围认同客户的认同程度、客户数量和客户质量。

六、更多相关话题的推出，持续热点

一个成功的SNS营销策划有持续的关注，这就需要不断爆出新话题，否则SNS营销周期将会是短暂的。对于SNS营销的策划者，必须心知肚明此次推广的周期和火候。恰当时候话题会延长SNS营销周期，甚至推动起另外一个高潮。拿2008年王老吉捐款营销案例来说，从“1亿元善款助赈灾重建”到“封杀王老吉”、“喝回10亿”、“捐了一亿 王老吉凉茶重庆卖断货”等一系列新话题的炒作，引起网民积极参与此类话题的讨论和传播。不仅仅是因为王老吉捐了一个亿，更因为“封杀”、“卖断货”这类新颖的话题给了网民讨论和想像的空间，大大激发了网民的分享欲望和参与热情。

七、外围粉丝客户群体口碑辐射，大量客户开始加入其中

    2009年，当开心农场在IT从业者中风靡后，大量“偷菜”相关评论从IT从业者口中传播更广泛的网民群体。从口碑营销角度来说，此时开心农场已成功地通过先锋人群口口相传至大众。此时营销策划者只需利用大众平媒和网媒稍微推波助澜，即可坐享其成。

最后，对于SNS事件营销来说，在选择SNS平台的时候，我们也需要考量这个SNS平台是否存在大量的真实人际关系网络，该平台的用户是否为目标用户群体，这对于SNS营销是一个非常基本的要素。因为这样，营销目标和用户之间的互动才能更值得信赖，才能形成快速口碑的传播，可以用几何级的形式引爆话题。

一个成功的SNS营销必定是一个以口碑营销为核心的整合营销，SNS平台是口碑信息传播的最快捷也最容易被认可的通道。如何利用好SNS做好营销，也必将成为品牌、商家、个人必修课。这门必修课学习内容不仅需要对SNS平台了解，同时还需要熟谙口碑营销以及如何利用其他媒介和方式的整合营销方式。未来营销，赢在SNS！

作者简介：马国良，淘宝花名“马梁”，淘江湖产品运营经理。多年从事SNS产品及新营销研究，业内网发起人，《正在爆发的互联网革命》（合著）一书作者，个人博客：pdpo.iyenei.com。

其实这个问题问自己，心里未必有答案。行文中，就是一个思路的整理。

其实想简单点，互联网产品跟普通的商品一个道理。首先消费者（用户）最看重的是其外观（体验）和质量，好外观和好质量是口碑的保证。拿我们喜欢的品牌：苹果、Google、星巴克、Levis、IBM等等来说，我们为什么会喜欢？外观（体验）、质量是其根本。虽然有一些品牌例如吉利（剃须刀）、安利等前期靠特别的营销手段取胜，但是它们之所以能稳占市场，主要还是因为外观（体验）、质量。

我们是否可以下一个定义，无论是普通商品还是互联网产品，外观（体验）、质量是根本，营销或者运营只是一种（经营）手段呢？也许很多人会不认可，也许有很多人觉得这不是废话嘛—本该如此的。不过即便我下这一定义，我也没轻视营销或者运营的价值，也没否定其他岗位者的价值，而我本是也就是一名互联网产品运营者。

互联网企业产品，有编辑驱动的（例如一些门户新闻网站）、有产品驱动的（例如腾讯、人人网等）、有技术驱动的（例如Google、微软等）、也有运营驱动的，当然甚至还有销售驱动的。这些都只能说某家公司擅长于哪块，哪块相对来说比较强一些。但是我个人感觉始终不能偏离产品（体验、设计）作为根本。

前几天用了老婆的笔记本，发现竟然装了好几个360的产品（浏览器、安全卫士、保险箱、杀毒等等）。我还仔细研究了一番：从这些产品设计、体验的角度来看，周鸿祎确实为一名很棒的产品经理。互联网大佬关注产品设计细节（入微）的，有腾讯的马化腾、巨人史玉柱、原人人网许朝军、360周鸿祎。确实老大关注什么，什么就是特长。今天无意中看到一张“周鸿祎谈互联网产品”的visio图，确实蛮有道理的，在此分享下。

摘录几条周鸿祎产品秘笈供大家一起学习下：

- 打动用户的需求，这个话题好像很废话，但是最质朴.有很多产品他们并不是在真正打动用户需求，他们是在发明用户需求甚至幻想用户需求，甚至逆着用户需求在做，在一小群高端用户里获得一种认可，就以为获得成功。

- 互联网产品是一个需要不断运营、不断持续打磨的一个产品。人家说好的产品是运营出来的，不是开发出来的。

- 好的互联网产品有两个特性： 首先它要能在一个点上打动用户。第二，它一定是一个靠持续改进、持续运营出来的东西。

最后我想回到问题本身，互联网产品关键靠什么赢？就如我和朋友当初打算写《正在爆发的互联网革命》的时候，我们就认为书是否卖得好，关键在于书本身的内容、质量。最本质的东西没有，很难取悦用户，很难形成口碑。最终写完后，虽然自己觉得不甚完美，但是读者的认可和口碑证明内容和质量没问题。业内朋友觉得我们的营销是非常成功的，站在专业角度，我们只是通过我们的方式，让更多人知道仅此而已。

职位描述：

我们正在招聘淘宝网SNS社区——淘江湖社区运营人员！！
1.        负责淘江湖社区运营和推广，承担基础运营任务和产品创新工作；
2.        撰写编辑运营素材，策划运营活动，确定具体运营方案；
3.        运营效果数据分析，不断提升运营效率和推进产品改进；
4.        维护和辅导客户和合作伙伴，负责产品应用调研，参与和合作伙伴的沟通。

职位要求：

1.        大学本科以上学历，至少2年以上SNS网络或其他类型社区运营相关工作经验（有SNS运营经验者优先）；
2.        有一定数据分析能力，同时具备较强的运营数据敏感性；
3.        具有丰富的网络运营经验，具备一定营销或者广告设计思想；
4.        喜好互联网，日常关注互联网发展、互联网动态、互联网新产品、网络营销事件；
5.        具备一定的互联网项目管理能力和经验；

应聘简历请发送至：unwww.com@gmail.com

今天看到一则新闻“千橡互动副总裁人人网负责人许朝军正式离职”，觉得一切还是意料之外，意料之中的，企业中像许朝军这样命运相同的例子太多了。这位堪称人人网之父的领袖人物，一直以谨慎、务实的作风，带领着人人网团队走到今年，让人人网成为千橡最具价值资产。

许朝军是一位产品经理类型的千橡领袖高官，我觉得人人网之所以至今都能保持良好产品体验，得益于许朝军亲自带产品团队拷贝着Facebook的每个细节和每个元素的设计。这句话不是批评，而是赞扬！作为一名互联网老兵，千橡副总裁这样的高官，却心境平和地如一位初入行业的学生，诚惶诚恐地，人人真真 地学习Facebook，这是非常难得的。互联网创业，不会走，就想跑的人，太多了。一味地想创新，却忽略了根本，反而最终失性变味。所以我甚至在我的新书《正在爆发的互联网革命》中对他甚为崇敬和赞赏，而现在这位国内SNS宗师级的人物难道就这样离开人人网，离开SNS，即将步入网络游戏？我真的很难想象，这样一位SNS影响人物离开人人网，人人将会变成怎样？

两年前，我从千橡校内网（人人网）离职，来到阿里。两年来，一直从事SNS相关的工作，至今也没取得成绩，非常惭愧。对于互联网产品运营和SNS运营，这两年还是有点点积累，除了理论外，也在进行着一些小的实践。最近团队项目淘江湖“好友总动员”活动，分别启动了”jianghu.taobao.com”和”pengyou.taobao.com”。很多朋友通过阿里旺旺、MSN和微博等方式与我交流，问我“淘江湖的特色在哪里？”这个问题，确实很难回答。刚出生，还不会跑的小孩，父母说他长大了一定能成大业，这肯定也只是父母的期望而已。一切还是让时间来替我们淘江湖创业团队来回答这个问题吧。

这两年来，互联网发生了很多事情，SNS这块尤其多事。两三年以来一直SNS“诸侯争霸”，接下去两年，我相信还会发生很多事情。SNS发展了那么多年，直到今天才慢慢感觉其关注和价值才慢慢被人发现。不过作为SNS痴迷者，我个人还是坚信SNS势必将引发互联网的革命……两年时间很快，接下去两年时间也会过得很快，两年后中国SNS肯定会有全新格局，我们拭目以待。

PS：请博客读者们不用在我博客留言，因为博客的评论系统已经关闭，您的评论不会记录和显示。

我们经常把互联网产品称为“轻产品”（快速产品响应），不过就今天很多互联网大公司的流程来说，我们很难将自己的产品称为“轻产品”。现在我们越来越纠结复杂的流程影响了产品的快速反应，产品或者运营提出一个小小的需求，到最终这个需求变成产品或者产品改善，少则需要一周，多则个把月。有时候，我们觉得不是不能快速响应，只是困于流程过于复杂。我们不是没有创新，有时候创新的成本太大了。

在大互联网公司里面，我们难以避免的，就是必须严格遵循的流程规范，哪怕是创业团队亦是如此：需求收集-需求讨论-mrd-评审-prd-UC-UC评审-TC评审-研发-嵌套代码-测试-上线等等，有些大公司的团队甚至比这个流程更加复杂。我其实一直很纳闷，难道流程越复杂，我们就能创造出越好的产品吗？我一直比较讨厌，创业团队中，还流行WBS这样的东西，做这样的东西不是为了体现你的专业水平的，不会做也未必是坏事。当我们创业团队所处的互联网公司越大，我们越会被这些看似更加专业、标准化的东西束缚。最终我们的“轻产品”变得像庞大笨重的机器。

前几天业内的几个朋友都在讨论新浪这样的大公司，其创业产品“新浪微博”却能非常快速的响应，大家为之赞叹不已。那天我们讨论中发现，用户反馈给新浪微博团队的意见和建议，竟然几分钟能解决一个，这样的快速反应不是我们所谓的“紧急发布”，而是互联网创业团队必须要具备的。

我们看到如今在互联网上快速崛起的站点产品，都是走“轻产品”路线。我曾经写《正在爆发的互联网革命》一书中提到Facebook，其活跃用户量超过250万，月流量超过10亿次时，其技术负责人达斯汀都是直接用root权限在线改代码的，甚至都没有源程序控制措施。其他twitter亦是如此。06-07年底，我在校内网那段时间内，校内网一直都是小需求，运营或者产品可直接坐在开发旁边，盯着开发改代码的。其实时至今日，在校内网（人人网）几千万用户的情况下，依然如此：小需求，运营和产品可直接让开发做修改，而不用经过复杂的需求流程，也不需要做相应的产品测试。在当初我所在的校内网团队中，甚至都没测试工程师一职位（现在应该是有的了），快速响应是如此的有效。因此在这样的情况下，是允许无数次尝试和创新的。错了，没关系，几分钟内便可改正。（这样的快速反应，不但没对站点用户、安全、数据造成任何大的影响，反而加速创新产品的创新速度。）另外如今的开心网也是如此，这就是为什么新浪的团队出了新浪反而能创造出这么成功的站点的原因之一。

为什么创业团队必须走“轻产品”路线？有时候我甚至觉得规范是为了明确责任来创造出来的，流程规范的东西，中国人很难把握好，利用好。创新团队有时候没必要考虑过多的用户体验，这句话的意思是流程是能减少错误的发生，但反过来也影响了错误改正的速度。很多创业团队初期上线的产品，核心功能没什么大问题，而细节体验、小BUG一大堆，如果没快速的反应，不但不会让其有很好的口碑（快速响应对用户来说反而可以看作是一种友好的交互，用户也乐于参与其中，甚至为之口碑宣传，我今天写这篇博客就是一个很好的案例：对新浪微博、校内网、开心网等无私宣传。），反而造成初期用户的快速流失。拉回一个流失用户的成本是巨大的。所以最佳的执行方案可以是：对于核心功能，应该慎重，走严格的流程，把基础打好才能上线，但是对于非核心内容，就应该走快速修改上线的路子。

“让用户和网站共同成长”，是网站发展用户黏性的关键。我们看到开心网从始至今都把每天的进度放到首页，后来校内网（人人网）也学习模仿，这一点点小细节，看似没什么用，其实是将该产品及该产品背后的团队鲜活地展现在用户面前。以人为本的SNS产品，尤其应该如此。快速应该是SNS产品蓬勃的生命力，成功的SNS产品不能为复杂的流程所束缚捆绑。用事实说明问题，Facebook、Twitter、校内网、开心网等等成功的SNS产品，哪个不是“轻产品”的呢？另外我还没见过一个成功的SNS产品是源自复杂规范的流程下诞生的。

最后身为淘江湖产品运营，也有希望我们的创业团队同样能在我们的SNS创业过程中，能够保持一种快速响应的状态。以此共勉。

今晚陪老婆一起去UME看了《变形金刚二》，虽然离它的首映已经几天了，不过也不能说out，毕竟这次去电影院看的。突然发现自己回到杭州2年多时间，竟然没去过电影院。印象中2年前在武汉还是看了不少片子，包括《变形金刚一》，为什么来杭州一直没去电影院看电影，自己都很纳闷。

昨天晚上跟科比一起去分别买了两张票，是今天7点20开始的一场，从公司匆忙跑去都已经开场了。不知道是因为少了一个片头，还是因为2年前的记忆一点都没残留，竟然开头都有点看不懂。只是觉得男主角有点眼熟，还认得擎天柱、大黄蜂、红蜘蛛、大力神……相信大部分看了《变形金刚二》的朋友，感受都是差不多的，美国电影的特点——情景壮观，剧情简单。回来在业内网运营推广经理群里面聊了会，原来大家都观后感都是一样的，一对机器人在打架，具体怎么回事，没怎么看懂。有人评价说《变形金刚二》三大看点：一看机器人，二看美国军队，三看mm大胸脯，原来真的如此。

对电影版《变形金刚》的期待，缘于孩童时候的美好回忆。动画片版的《变形金刚》是在87年左右在国内风行，当年每天电视开播《变形金刚》的时候，都会雷打不动端着晚饭守在电视机前面，这个诱惑是无法拒绝的。而在学校，我们的值得炫耀的一件事情就是收集《变形金刚》的小卡片，在书本上贴上各式的变形金刚的不干胶贴，甚至在伙伴游戏中，也是相互扮演“擎天柱”和“威震天”，一边打闹一边摸似“奇奇苦苦卡卡”的变形声。

 那时候我们因为动画片才爱上了《变形金刚》的玩具，凑满了零花钱都要去买个小小的变形金刚，过年过节想要得到最奢侈的礼物就是一个更大点的变形金刚。现在看来《变形金刚》所带来的产业，不仅仅是一部动画片，因为最初在美国其价值仅仅是玩具的广告片；进入中国，则采用“送片”的形式。然而，天下没有白吃的午餐，动画片热播的同时，《变形金刚》所属公司“孩之宝”便不动声色地从中国赚走了巨额利润。而这样的营销策略，之后也被海尔等公司学习。演变至今互联网时代，似乎视频营销与此有点点关联。不过今天能采用类似的手段，几乎不可能取得同意的营销效果，变形金刚最终演变为一种营销思想深邃的社会文化。于是变形金刚成功了，国内有关部门很快注意到了其针对性极为明显的商业动机，并将其禁播。但为时已晚，《变形金刚》已经完全征服了中国的消费者。

变形金刚对大人，对小孩心理的研究尤为深刻，儿童的梦想：英雄、独立、个性、战斗、正邪对立、科幻都被融入；少儿教育：追求正义、进步、团结、友谊，甚至还有科教、人类文明教育、环保教育，因此也得到家长的认可。变形金刚通过动画片的教育，最终引发孩子们的“变形”好奇心，因此当玩具产品上线以后，甚至成为有些专家定位的益智产品。

当然最为厉害的是，随着变形金刚剧情的发展，变形金刚中的角色开始组合成大家伙——大合体机器人成为了流行模式，大力神、大无畏、守护神、飞天虎、混天豹等相继登场。这样家长们不得不为孩子买全整体变形金刚产品。这种将营销目的植入产品本身中，植入人的内心需求深处，不仅不让人觉得牵强，反而让它成为一种流行趋势。这也让我想起开心网的成功营销模式：开心网之前之后，人们都讨厌IM或者邮件中到处发送的链接，而开心网却做到了让这种营销方式变得最为有效。

2007年7月，2009年7月，电影版《变形金刚一》和《变形金刚二》，仔细研究的人，也行会发现这又是一种营销策略：1987年至今正好是20来年，这也许是巧合，不过其背后应该代表着需求的升级。20年前，我们还是几岁的小孩子；20年后，我们都是主流时尚消费群体，这注定电影系列的变形金刚依然会走红下去。而对于我们来说，看《变形金刚》背后的意义，也是极其多的……

本文投递于：营者为王博客

最近越来越多的SNS营销案例向我们展示了社会化营销的媒体，其中也越来越证明社会化网络的魅力。不过首先发现社会化网络金矿的恰恰是非互联网品牌，我们看到雪佛兰-变形金刚与抢车位的结合乐事薯片的品牌营销，时下正红的SNS游戏开心农场的品牌植入营销。

首先感兴趣的运营营销者可以研究下，毕竟这两个营销案例，称得上SNS互动类的营销案例，而不是单纯的品牌广告植入。

首先我们看下雪佛兰-变形金刚与抢车位游戏的营销案例（以下文字转载网络）：

案例背景：
　　6月的电影市场似乎太优待我们了，大片接连上映，终结者回到未来，变形金刚卷土重来。
　　《变形金刚I》中我们都记住了大黄蜂雪佛兰，电影、电视的植入式广告向来是汽车营销的重要组成部分之一，有意思的是，随着电影营销的盛行，越来越多汽车产品不满足于单纯地在屏幕上露一下脸，它们更多地参与到影片本身的内容中去，在潜移默化中与电影人物或风格结合。
　　《变形金刚II》中，依旧是车迷的盛宴，今日的“大黄蜂”——雪佛兰Camaro在影片上映前，已经悄然走近我们身边，在大家痴迷的sns抢车位中，展露身手。广告背景：

营销方式 ：雪佛兰“大黄蜂”充分利用了互联网的最新技术及最新热潮。通过SNS用户与雪佛兰“大黄蜂”受众的充分吻合度在SNS网站上投放植入式广告。此番，在互动通的支持下，SNS富媒体植入式广告的诞生也将打破以往SNS网站传统广告的模式，开创出SNS网站全新的富媒体广告篇章。

目标人群：通过对数据的分析调查，我们追踪到对品牌产生兴趣的互联网受众群体，进而对这部分受众媒体定位，发现SNS用户与《变形金刚》电影及雪佛兰的受众极其吻合。

效果分析：在目前一个多月的推广期间，我们遵循了追踪受众、高效传播的理念。除了完成广告投放目标之外，还为客户采集了大量受众数据资料，数据显示此次活动开始的3个小时内，加雪佛兰“大黄蜂”为好友的人达到2000多人。

总体评价：这则国内首例富媒体植入式广告，试图把产品以意想不到的非传统方式展示在受众面前，使消费者留下深刻的印象。富媒体广告不论是从画面效果还是创意手段都从独特的视角充分释放品牌信号，在电影之外，通过网络互动的方式让目标受众感受到品牌与产品的魅力，使之成为一个可持续的热点话题。

然后我们再看下乐事薯片-开心农场的营销案例（以下文字转载网络）：

乐事公司最近联合校内网推出了一款以其品牌命名的社交网页游戏：乐事农场。这款游戏大致模仿现今各大SNS正火爆上演的“开心农场”，游戏内容就是土豆的种植、薯片的加工，以及土豆与薯片的销售，还加上乐事品牌华丽的包装设计。

“开心农场”是今年2月份才上市的一款SNS应用，以农作物的种植、农场的经营与装扮为主题，因其准确的诉求点、优秀的易用性、清新雅致的界面，在短短几个月内迅速聚集了大量人气，成为几大SNS最为火爆的休闲游戏。

先知先觉

乐事这次可是抓住了机会，在校内网这个百分百对口的市场中，以游戏互动的形式将品牌形象植入目标消费者心中，不，是强化加美化。乐事的消费群体正是这些年轻人，作为一个知名品牌，乐事通过提供一个虚拟的薯片生产体验过程拉近了与消费者的距离，而且间接暗示了“绿色食品”的健康价值。

机会有限

乐事这一招，让人很容易联想起“汇源”、“统一”、“麦当劳”等品牌，他们的产品原材料是绿色农产品，主要消费群体也是SNS的用户：年轻一族。那么他们会不会紧跟乐事的步伐，也到“开心农场”里去开个品牌专区呢？

我想即使他们愿意背负“模仿”的恶名，人家游戏供应商也未必敢接这些单子。游戏与广告虽然并非水火不容，但是商业广告的过多植入会引起玩家的反感，尤其是在这种用户粘性不强的休闲游戏中，广告可能会直接扼杀玩家的活跃性。更重要的是，“开心农场”这款游戏最明显的一个诉求点就是回归自然、远离城市与工业，与现代文明的种种浮躁因子是不相宜的。

PS：我们通常指的社交营销、SNS营销、社会化营销或者社会化网络营销，一般都是指一个意思：即利用SNS相关产品所做的营销推广。

IT互联网公司里面，运营（运营、推广、营销及相关岗位）这个岗位比较“落伍”，原因是运营岗位的朋友在业内缺乏互动，对互联网业内动态也关注度不够大。个人感觉相对于产品经理、UED等部门或者岗位，运营的专业分享精神还稍显得差一些。另外运营岗位本身，在国内各大知名互联网企业中，具体所要做的事情，也差异性很大，有时候即使在同一个公司不同部门的运营同学，所需要做的事情也截然不同。

我个人所了解：部分公司/部门的运营更偏线上运营策划，甚至还包括一部分活动产品的策划（只不过一般不写UC文档：产品需求文档）；部分公司/部门的运营更偏线下推广营销策划，组织线下活动，有时候甚至要做PR或者BD岗位的工作。前段时间我与两位原千橡的同事吃饭、聊天，正好我们三位现在分别在阿里巴巴中国站、支付宝、阿里软件工作，而且都是做运营，聊天之中，很明显发现三个人缺少了共同话题。阿里巴巴的同事所关注的在于在线营销（KPI是PV），聊天过程中说得最多的则是怎么做视频营销活动；支付宝的同事谈得最多的则是合作，与银行商业的合作活动（KPI是交易额）；而我呢，则关注与阿里旺旺互动产品的引入、运营、推广（KPI是IM在线）。所以虽同为运营，各施其职，差异很大。

也许正因运营岗位内容的差异性，以及运营岗位缺乏专业性标准（一个运营是否牛X，很难直接从专业性标准来衡量）。所以才导致目前业内的运营人士交流得比较少（不过个人站长运营交流这块做得比较好，不过个人网站运营的套路，很难直接应用到公司型产品的运营）。

而我一直异想天开，某一天运营如同产品或者UED岗位朋友那样，天天可交流一些运营、推广、营销类的话题。不一定交流的内容可以马上运营到工作之中，不过交流中的运营思想还是可以取长补短的。

PS：AD下，今天我建立了一个QQ群，把最近几年结交的腾讯、网易、搜狐、新浪、阿里、淘宝、校内网以及其他公司或者个人网站运营高手，陆续拉入新建的群中，希望能借此建立一个交流分享的地方。
运营推广经理QQ群号：618954（欢迎加入！！）
(如果您是产品经理，请加产品经理QQ群：49242759 )
业内网运营群组地址：http://www.iyenei.com/home/space.php?do=mtag&tagid=1

最近段时间因为Twitter、饭否、嘀咕，频繁使用firefox，几乎快让我取代使用IE内核的浏览器了，突然再次感受到平台开放的伟大。

我更加频繁使用firefox的原因无非是因为几个主流迷你博客的firefox插件：TwitterFox、Fanfox以及嘀亨。通过几个迷你博客插件，大家Follow来，Follow去，实现非常原始的需求：加好友，聊天。不过这种聊天形式已并非传统IM的点对点形式，它满足用户一种社会化群聊的需求，这个年代出来的互联网产品，你不社会化还不好意思拿出来。

这里重新把我的几个迷你博客地址放出来，大家来Follow啦，优先级最高的是嘀咕，UE做得确实不错，表扬下。

嘀咕地址：http://digu.com/bookye
Twitter地址：http://twitter.com/bookye
饭否地址：http://fanfou.com/bookye
叽歪地址：http://jiwai.de/bookye

另外单独替业内网社区做了一个嘀咕，大家感兴趣可以Follow下：http://digu.com/iyenei(最新社区内容会自动被push到嘀咕上)

最近在学习社会化营销，觉得这东西犹如一个生化武器，杀伤力大，不过用得不好后果也比较严重——好事传千里坏事传万里都不止。目前虽然有奥巴马及一些国外企业都在利用twitter来营销，并取得了不错的效果，不过个人觉得这对名企、明星、名人的隐私性保护措施还不够好。

PS：社会化营销不好做啊，今天一不小心还与Fenng和白鸦在Twitter上一番激论，惹来这两位“大牛”义愤填膺，在此向两位同事道歉。

最近忙于读书，也看了一些关于网络营销的书籍，不过几乎所有的国内作者的网络营销类书籍都是令我大失所望。他们的书籍很大一部分重心都是在讲述个人站点的网络营销经验，或者说大部分我所看到的关于网络营销的不适合目前大型网络公司的。我个人定义类似：搜索引擎营销(SEO) 、email营销(许可邮件营销/邮件列表) 、数据库营销、论坛营销、软文营等网络营销方式都应该算1.0的网络营销，而今天很多网络营销手段都开始慢慢过时。所以我们必须取其精华，选择性吸引这些网络收集内容。

目前很多网络营销图书作者都忽略了社交营销，也行社交营销在近一年内才慢慢进入人们的视野，才渐渐为人所知。社交营销也没确确的一个定义，我个人觉得社交营销的定位如下：
所谓社交营销是指利用社交媒体——互联网上那些消费者发表的产品评论、博客、论坛、社交网络里的个人档案以及用户创作的视频文件等等做营销推广的营销方式。

2008年以来社交营销有两大很成功的案例值得说下，一个开心网（kaixin001）高速成长，一个是奥巴马的成功竞选美国总统。感兴趣的同学，可以给我发邮件（unwww.com@gmail.com），我可以提供一个PPT供大家参考。

从开心网的成功社交营销来看，社交营销应该从以下几个点进行：

1.寻找正确的意见领袖
寻找正确的意见领袖对于社交营销初期来说非常至关重要，这里提到的意见领袖更应该《引爆点》里面的联系人、内行、推销员的角色。开心网的成功有人研究，初期也是通过意见领袖入手的，通过意见领袖传播开争车位、奴隶买卖游戏。
社交营销是细水长流的工作，但是在大部分情况下意见领袖还是可以帮助你事半功倍。所以寻找真正喜欢你产品的联系人、内行、推销员角色就变得非常重要。

2.从最熟悉的朋友开始
社交营销还有一个关键点就是应用好口碑。口碑就是一个在信任的人之间一次一次传递商品信息的过程，如果正面的商品信息在你和你的朋友之间都无法顺畅的传递，你也不要指望它们会通过口碑的形式在更大的范围内被广泛传播。
开心网最开始也是从相对封闭的互联网企业圈，以新浪、阿里、搜狐等知名互联网企业为开端，在这些企业的同事之间传播开。这与06-07年校内网初期发展以清华、北大等知名高校内的熟人同学关系传播方式不谋而合。

3.循序渐进不求速成
社交营销与传统的网络营销方式有相同点，即“好汤也要慢火炖”。我们也发现很多失败的网络营销方案，例如联想的“红本女”以及一些不为人所知的，这些失败的网络营销案例都有一个共同的特点，即太急躁要表现其中的商业目的，比如在图片或者视频中明显留下要推广的商品的logo或者名称。而相对成功的案例，例如“地铁甩手男”就比较成功，从头到尾都没给观众任何提示，两天后才终于“真相大白”。

4.充满热情和幽默感
相信玩开心网，不管是kaixin001或者kaixin.com都可能为他们牵动用户的热情或幽默感所打动。
比如kaixin001是以趣味性的内容以及熟人名义来告之其他用户，我收到过kaixin001以我朋友办的网站的形式邀请我注册kaixin001；也收到过kaixin以我养的宠物的幽默诙谐的语言的邮件让我这位本会流失的用户再次回归kaixin.com。互联网上幽默感也是非常重要的一点，娱乐为王是中国互联网的现状，能让人发笑的信息更加容易被传播。

5.诚实和责任感
现在越来越多的用户表示对网络内容的“标题党”反感，互联网越来越需要诚实和负责的行为。而互联网让信息不对称的情况越来越少，谎言越来越容易被揭穿。所以请各位营销者千万要注意，不要在营销过程中失去你的诚实与责任感。

有什么不对请大家指正或者补充！！