其实这个问题问自己，心里未必有答案。行文中，就是一个思路的整理。

其实想简单点，互联网产品跟普通的商品一个道理。首先消费者（用户）最看重的是其外观（体验）和质量，好外观和好质量是口碑的保证。拿我们喜欢的品牌：苹果、Google、星巴克、Levis、IBM等等来说，我们为什么会喜欢？外观（体验）、质量是其根本。虽然有一些品牌例如吉利（剃须刀）、安利等前期靠特别的营销手段取胜，但是它们之所以能稳占市场，主要还是因为外观（体验）、质量。

我们是否可以下一个定义，无论是普通商品还是互联网产品，外观（体验）、质量是根本，营销或者运营只是一种（经营）手段呢？也许很多人会不认可，也许有很多人觉得这不是废话嘛—本该如此的。不过即便我下这一定义，我也没轻视营销或者运营的价值，也没否定其他岗位者的价值，而我本是也就是一名互联网产品运营者。

互联网企业产品，有编辑驱动的（例如一些门户新闻网站）、有产品驱动的（例如腾讯、人人网等）、有技术驱动的（例如Google、微软等）、也有运营驱动的，当然甚至还有销售驱动的。这些都只能说某家公司擅长于哪块，哪块相对来说比较强一些。但是我个人感觉始终不能偏离产品（体验、设计）作为根本。

前几天用了老婆的笔记本，发现竟然装了好几个360的产品（浏览器、安全卫士、保险箱、杀毒等等）。我还仔细研究了一番：从这些产品设计、体验的角度来看，周鸿祎确实为一名很棒的产品经理。互联网大佬关注产品设计细节（入微）的，有腾讯的马化腾、巨人史玉柱、原人人网许朝军、360周鸿祎。确实老大关注什么，什么就是特长。今天无意中看到一张“周鸿祎谈互联网产品”的visio图，确实蛮有道理的，在此分享下。

摘录几条周鸿祎产品秘笈供大家一起学习下：

- 打动用户的需求，这个话题好像很废话，但是最质朴.有很多产品他们并不是在真正打动用户需求，他们是在发明用户需求甚至幻想用户需求，甚至逆着用户需求在做，在一小群高端用户里获得一种认可，就以为获得成功。

- 互联网产品是一个需要不断运营、不断持续打磨的一个产品。人家说好的产品是运营出来的，不是开发出来的。

- 好的互联网产品有两个特性： 首先它要能在一个点上打动用户。第二，它一定是一个靠持续改进、持续运营出来的东西。

最后我想回到问题本身，互联网产品关键靠什么赢？就如我和朋友当初打算写《正在爆发的互联网革命》的时候，我们就认为书是否卖得好，关键在于书本身的内容、质量。最本质的东西没有，很难取悦用户，很难形成口碑。最终写完后，虽然自己觉得不甚完美，但是读者的认可和口碑证明内容和质量没问题。业内朋友觉得我们的营销是非常成功的，站在专业角度，我们只是通过我们的方式，让更多人知道仅此而已。

职位描述：

我们正在招聘淘宝网SNS社区——淘江湖社区运营人员！！
1.        负责淘江湖社区运营和推广，承担基础运营任务和产品创新工作；
2.        撰写编辑运营素材，策划运营活动，确定具体运营方案；
3.        运营效果数据分析，不断提升运营效率和推进产品改进；
4.        维护和辅导客户和合作伙伴，负责产品应用调研，参与和合作伙伴的沟通。

职位要求：

1.        大学本科以上学历，至少2年以上SNS网络或其他类型社区运营相关工作经验（有SNS运营经验者优先）；
2.        有一定数据分析能力，同时具备较强的运营数据敏感性；
3.        具有丰富的网络运营经验，具备一定营销或者广告设计思想；
4.        喜好互联网，日常关注互联网发展、互联网动态、互联网新产品、网络营销事件；
5.        具备一定的互联网项目管理能力和经验；

应聘简历请发送至：unwww.com@gmail.com

由于工作繁忙，最近几年来，都很少写东西。产品运营师博客（pdpo.iyenei.com）是去年建立的，但是很少写有点看头的博客文章。而原本建立本博客的目的是把自己网络运营营销的心得记录下来，但是似乎有点超前，最近几个月的主要写作精力都放在其他地方了，下半年可能有空写写网络运营营销相关内容。

今天无意中看到自己的博客，PR突然为4了，甚至比业内网主站的PR都高，最近一段时间博客PR上升还是比较快的。

在此广告下吧，本博客欢迎业内人士博客前来链接，联系方式：
阿里旺旺：alibookye
MSN：unwwwcom@hotmail.com

由于iyenei.com的域名一直都没备案，而3月份初，信产部的一道令下，iyenei.com域名就不能使用了。可怜产品运营师博客也一同被迫停止访问。
一连持续3周多时间不断打电话反复与地方信管进行沟通，终于在昨天域名恢复使用了。博客终于也可以访问了。

长期以来，都希望在互联网上找一些产品运营、网站运营推广、产品营销推广的相关资料和信息，但是除了有个别个人网站运营者分享的点点滴滴内容外，很少有互联网公司的专业运营师或者运营经理的经验分享。
运营其实也有高手都潜伏在知名互联网公司里面的，只是大家都相当比较低调。运营有时候想高调点都没办法，因为运营涉及到公司的商业目标、商业数据、公司机密。这些东西是没有办法拿出来分享的。
公司的QA部门、研发部门、产品设计部门都不仅有自己的群博客，最近这些部门的同学都纷纷出版书籍，介绍技术、经验。这确实让我眼红许久。
于是乎，今天跟老板提了，由我来牵头，搭建一个阿里软件或者集团内运营同学交流平台。目的很简单，是希望“窃取”集团内运营高手的经验。
不过我们平台的原则肯定是：莫谈公事（凡是涉及到公司的商业相关内容都不得分享，如果一定要分享，则必须省取关键数据和商业机密性质内容）。
目前服务器空间已经落实，明天把域名确定，把平台架设起来。

今天一次公司会议上，一个PD同事提出一个很实际的问题：运营是干什么的？
说实话，我在加入阿里软件之前，对运营师这一职位的理解：不做OR很少做线下的Marketing，之前公司千橡设有运营专员职位，没有运营师职位（之前没有，不知道现在有没有该职位。相信很多互联网公司都是只设置运营专员，没运营师职位的），主要原因还是工作内容问题。很多产品经理制的公司，一条产品线从前期需求调研到UC立项到开发到测试上线到后期运营都是由产品（PD）主导的，一切都是围绕着产品（PD）（这相对对PD的要求比较高，一般都需要一定开发经验，对互联网的一定的理解能力，有一定的网站运营思想）包括后期运营工作都可能由PD要求或者负责招人来做的。一个产品（PD）一般会跟着一条或者多条产品线走，运营说实话就是后期上线后，维护下，搞搞活动，弄弄人气。所以我应聘阿里软件的时候，最开始是非常不乐意做运营（PO）的，还好后来发现原来这边的产品运营师跟之前公司的运营专员有很大的职责和工作内容区别。我这边根据我自身的工作内容对运营师工作及PD区别做下概况（当然不同公司，不同产品的运营师肯定工作职责、内容都不同的，以下仅供参考）：
1.俗话说，产品（PD）运营（PO）是一家，PD和PO的工作很多方面都是相辅相成的，有些公司的产品经理制会把PD和PO的工作都做了，产品运营化，运营产品化，但是个人感觉当PD和PO细分，职责更明晰，业务更专业；
2.PD和PO都会做规划，部分业务知识全面的PD，PO的事情其实都会做，而业务知识全面的PO，PD的事情其实也都会做，大家工作中经常使用的软件也大致相同，可能很大一个PD、PO的区别就是PD专注产品细节（会写UC文档），PO专注产品上线效果（有营销方面思想）；
3.产品运营师是很多项目的发起方，需求方，PD是项目产品说明书的撰写者；
4.产品运营师做项目之前要对市场进行分析调研，对项目上线后的数据进行跟踪分析；
5.产品运营师会根据运营效果数据分析，推进产品改进；
6.产品运营师需要去做用户需求研究，需要做针对用户细分的数据营销，需要研究、学习好的营销方式和手段；
7.好的产品运营师其实姓产品的，即运营产品化，这其中包括两层意思：好的产品不需要刻意靠运营去推广，靠产品的易用性及用户口碑去推广，比如谷歌很多产品都是靠用户口碑去营销的；好的产品应该把运营营销思想做进产品中，比如facebook的产品中结合入病毒式营销；
8.产品运营师会策划运营推广活动，但是前提需要对用户有一定的需求研究，满足用户需求的运营推广活动才是有效的推广活动；
9.不变的是变化，产品运营师需要经常总结和改善项目运营流程和细则；
10.产品运营师经常需要应该站在用户的角度去研究网站易用性设计和产品本身体验，及时推进产品改进；

先总结这么几点，如大家对本文有不同观点或者其他补充，请联系我（mailto:unww.com@gmail.com）。

说起个人的职业发展规划要从高中毕业那时说起，其实自己高中的时候非常喜欢汽车，立志大学要考汽车专业。2002年高考结束后，我突然改变主意，所报的专业都是计算机科学，不幸的是600来分竟然连个二类本科计算机都没有要我，很无奈。后来就被调剂到东北师大地理科学专业了，这就意味着将来要去当老师的。这时觉得自己的命运怎么如此悲惨，好好的一个理科优秀学生跑去读地理，相隔十万八千里。不过后来还是去读了……
去年马云有一次给我们做报告，说他当初上杭州师院的第一天就想着怎么以后可以不当老师。其实我当初也是这样的想法，或许男孩子觉得当老师不能是自己的理想。所以老师和公务员在我内心中一直是非常排斥的职业。
继续说大学的事情：
进大学的第一天，我就跑去书店买了一大堆计算机书，自学计算机，之后的几年，凡是计算机的书，我都看，都自学。大二至大三上，又花了一年半时候把学校的计算机二学历给读完了。
大学时候的我非常不安分，自己专业的课几乎没怎么学，每次都是考前2-3个小时看下书，结果都是幸运过了，个别没过的后来老师好给过了。这时觉得自己大学读地理是完全读对的，地理很简单，几乎不用花时间去弄，这样我就有很多自己的时间学C、C++、C#、VB、JAVA、ASP、ASP.net、PHP、JSP、SQLserver2000、Mysql、Oracle、fireworks、flash、photoshop、coreldraw等等（无一精通，其实高手往往单用语言或者工具，例如Fireworks就可以做出类似gmail这样优秀用户体验的产品，这也注定着我将来会选择放弃做技术）。03年开始做个人网站-联合万维网-unwww.com（现在已经关闭），没有成功，结果倒是第一次让自己的名字上了当地报纸；04年上搞了巴巴哈网-88ha.com（目前还在，停止运营）（因为03年看到淘宝网成立，于是做了一个大学生电子商务网巴巴哈），没有成功，结果让自己第一次上了电视；05年搞了中国教育站-eduz.cn（现在已经关闭），没有成功，结果让自己第一次上了杂志。一个个失败案例让我觉得自己不再适合做技术，技术需要一个安分持久的心，而我没有（另外还有一原因是当初同寝一同学，编程能力比我强很多，我觉得自己比不过他，于是就打算放弃技术）。05年后来就开始帮几个朋友的公司做产品规划方面工作。06年大学毕业正式进入一个朋友的公司（也就是后来的千橡校内网）全职做产品规划师。一年后离开武汉到杭州，进入阿里巴巴，进入阿里软件，职位是产品运营师。
回想个人职业发展之路，虽然自己放弃了技术发展路线，选择运营师的路线，但是自己没有后悔过，反而觉得自己整个职业角色的变化，让我了解互联网产品职位分工的每块工作。
之前的种种经历让我从一个莽撞、冲动的孩童，成长为一个只想好好做一件事情的阿里员工。有朋友问我自己会不会再去创业，我回答自己现在一直在创业，只不过是和所有的阿里软件同事一起，一个梦想，一份事业。马云说3年不成阿里人，在阿里需要最少5年，5年后如果还想自己创业，那就自己创业。未来5年的职业规划，我还是定位做一名优秀的产品运营师，提高业务水平和专业技能，同时在产品规划和SEO方面也希望要有所收获和成长。

Microsoft Office中的：
1.Word——产品运营师经常需要写规划文档；
2.Excel——产品运营师几乎每天都需要对产品中数据埋点进行统计分析，通过功能强大的工具将杂乱的数据组织成有用的信息，然后分析、交流和共享所得到的结果。Excel表格的功能还是非常强大的，可对现成的数据进行分析，把数据图形化，可以根据数据走势进行预测，只要用得好企业进销存都可以用Excel取代；
3.PowerPoint——产品运营师向老板汇报BRD，向项目其他成员讲解运营需求，向其他同事分享专业知识等等必不可少；
4.Visio——Visio不但可以作UML设计分析，还可以做很多其它图表设计、流程设计、结构图设计、工程图设计等，个人喜欢它还是因为微软的东西傻瓜式、简洁、好用；

Macromedia中的：
5.Dreamweaver——产品运营师经常需要用Dreamweaver做简单页面，做wireframe，编辑发布内容，虽说产品页面和设计的工作都是UI的事情，一些小事自己能搞定就自己搞定，这样可以避免因走复杂流程，快速推进工作。不过Dreamweaver有操作门槛，并非每个人都能上手的；

6.Fireworks——产品运营师经常需要做些规划，规划不免要做些图片，Fireworks是最佳选择，相对Visio可能门槛高些，但是做出来的规划图跟佳精致或许能让老板更加赏识哦。Photoshop个人不是很喜欢，体积过于庞大，运营师没有必要用如此专业的作图软件做规划；

其他：

7.Mindjet MindManager——很好的一款思维导图软件，对整理思维很有好处，有些同学喜欢用freemind，也可以的，freemind也是非常不错的思维导图软件。更专业点，可以自己在PHP环境下架设一个dokuwiki程序，以wiki的形式去整理、记录、积累一些想法和创意；

8.Axure——这是一款非常傻瓜而又功能强大的画prototype的好工具，被很多项目企划、Producer、产品经理、运营师、UED部门所应用。 Axure可用widgets工具栏-就是我们用来画线框图wireframe、流程图flow的工具、零件规划中心中的海洋。Axure可以做出Dreamweaver+fireworks+word+visio等工具一起使用的效果，Axure所做出东西互动性比较强的。外：Axure RP Pro 5.0已经出了，最新版还有新功能，详细看教程。